www.porvoonperuna.fi/reklamaatiot
Reklamaatiot / Reklamations » / Claims »
1. Toimituksen tarkastaminen
- Asiakkaan tulee tarkastaa toimitus välittömästi vastaanoton yhteydessä.
- Tarkista toimitettujen kollien määrä.
- Vertaile toimitusta lähetyslistaan.
- Mahdolliset puutteet tai vauriot on ilmoitettava viipymättä.
- Näkyvät kuljetusvauriot tulee dokumentoida vastaanoton yhteydessä.
- Vastuu toimituksesta siirtyy asiakkaalle vastaanoton jälkeen.
2. Reklamaatioajat
Tuoretuotteet (peruna, juurekset, vihannekset, kylmäsäilytettävät tuotteet)
- Reklamaatio on tehtävä viimeistään 1 arkipäivän kuluessa toimituksesta.
- Perjantain tai lauantain toimituksista reklamoidaan viimeistään seuraavana arkipäivänä.
Kuivatuotteet
- Reklamaatio on tehtävä 1 arkipäivän kuluessa toimituksesta.
- Myöhemmin tehtyjä reklamaatioita emme voi käsitellä tai käsittelemme ne tapauskohtaisesti.
3. Hyvitykset
Palautetun tuotteen hyvitys käsitellään, kun tuote on saapunut varastollemme ja sen jälleenmyyntikunto on tarkastettu.
Hyväksytyissä reklamaatioissa:
- Tuote hyvitetään täysimääräisesti TAI
- Toimitetaan korvaava tuote sopimuksen mukaan
- Hyvitys tehdään ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota tilauksessa on käytetty.
- Agrica Ab / Porvoon Peruna ei vastaa väärin tilatuista tuotteista.
4. Palautukset
- Elintarvikkeilla ei ole palautusoikeutta, ellei tuote ole virheellinen.
- Kylmäketjutuotteita ei voida palauttaa elintarvikelainsäädännön mukaisesti, ellei kyse ole selkeästä toimitusvirheestä.
- Mahdollisesta palautuksesta sovitaan aina etukäteen reklamaation käsittelyn yhteydessä.
5. Yhteystiedot
Reklamaatiot käsitellään sähköisesti:
Lähetä sähköpostia: reklamaatiot@porvoonperuna.fi
Reklamations
1. Kontroll av leverans
- Kunden är skyldig att kontrollera leveransen omedelbart vid mottagandet.
- Kontrollera antal kollin
- Jämför leveransen med följesedeln
- Synliga skador eller avvikelser ska anmälas utan dröjsmål
- Ansvar för leveransen övergår till kunden efter mottagandet.
2. Reklamationstider
Färskvaror (potatis, rotfrukter, grönsaker, kylvaror)
- Reklamation ska göras senast inom 1 vardag från leveransdagen.
- Leveranser som sker fredag eller lördag ska reklameras senast följande vardag.
Torrvaror
- Reklamation ska göras inom 1 vardagar från leveransdagen.
- Reklamationer som inkommer senare behandlas inte eller så behandlar vi dem från fall till fall.
3. Kreditering
Återbetalningen för den returnerade produkten behandlas när produkten har anlänt till vårt lager och dess skick för vidareförsäljning har kontrollerats.
Vid godkänd reklamation:
- Produkten krediteras i sin helhet ELLER
- Ersättningsleverans sker enligt överenskommelse
- Kreditering sker i första hand med samma betalningsmetod som användes vid beställningen, om inget annat avtalas.
- Agrica Ab / Porvoon Peruna ansvarar inte för felaktigt beställda produkter.
4. Returer
- Livsmedel har ingen returrätt om de inte är felaktiga.
- Kylvaror kan inte returneras enligt livsmedelslagstiftningen, om det inte rör sig om ett tydligt leveransfel.
- Eventuell retur ska alltid överenskommas i samband med reklamationshanteringen.
5. Kontaktuppgifter
Reklamationer behandlas elektroniskt:
Claims
1. Inspection of Delivery
- The customer must inspect the delivery immediately upon receipt.
- Check number of packages
- Compare with delivery note
- Report visible damages immediately
- Responsibility for the delivery transfers to the customer upon receipt.
2. Claim Deadlines
Fresh products (potatoes, root vegetables, chilled products)
- Claims must be submitted within 1 working day from delivery.
- Friday/Saturday deliveries must be claimed by the next working day.
Dry goods
- Claims must be submitted within 1 working days from delivery.
- Late claims cannot be processed and will only be handled on a case-by-case basis.
3. Compensation
The refund for the returned product will be processed once the product has arrived at our warehouse and its resale condition has been inspected.
Approved claims will result in:
- Full credit OR
- Replacement delivery as agreed
- Credit will be issued using the original payment method unless otherwise agreed.
- Agrica Ab / Porvoon Peruna is not responsible for incorrectly ordered products.
4. Returns
- Food products cannot be returned unless the product is defective.
- Temperature-controlled products cannot be returned due to food safety regulations unless there is a clear delivery error.
- All returns must be agreed upon in advance.
5. Contact Information
Complaints are handled electronically:
